La mediación es una herramienta para resolver las cuestiones que se presentan entre las personas de manera pacífica, colaborativa y voluntaria. Abordar un conflicto no depende sólo del trabajo que se pueda realizar sobre las diferencias, en forma ordenada, sino también del desorden (que toleran las sociedades humanas), que supone la libertad. La creatividad y la invención, aparecen como una desviación al orden preestablecido, lo que nos permite pensar que la utilización del “desorden” es importante.
Una operatoria posible para el entrenamiento en el aula y la práctica está constituida por una secuencia comunicacional que resulta de una combinación de acciones comunicacionales que conforman un proceso en el que se suceden las actividades de preguntar, escuchar, comprender, mostrar comprensión y estimular la reflexión.
Se trata de conocer y aprehender las herramientas utilizadas en la mediación, para buscar resoluciones y transformación de de los conflictos.
Una operatoria posible para el entrenamiento en el aula y la práctica está constituida por una secuencia comunicacional que resulta de una combinación de acciones comunicacionales que conforman un proceso en el que se suceden las actividades de preguntar, escuchar, comprender, mostrar comprensión y estimular la reflexión.
Se trata de conocer y aprehender las herramientas utilizadas en la mediación, para buscar resoluciones y transformación de de los conflictos.